MRW y su servicio de envío de mascotas.

31 - Marzo - 2014

Lo del servicio de envío de mascotas de MRW no se como decirlo... es frustrante además de anormal y de anormal quiero decir que no tienen unas reglas o normas claras.

Cada Franquicia dice una cosa y además lo peor para ellos es que si dices algo de otras franquicias, les da igual o incluso los ponen a caer de un burro, es decir, que dan una mala imagen de si mismos. 

 

Más vale prevenir que curar

 

¿Por que os cuento todo esto? Os lo voy a contar.

Hace unas semanas atrás le comenté a un amigo el ofrecimiento de llevar unos perros suyos a entrenar en Toledo con perdices Rojas. Aprovechando que yo estaba por Zamora, mi amigo (de Asturias) se desplazaba a Benavente y me entregaba los perros y una Jaula para el posterior envío de los perros a  Asturias.

Con el fin de evitar problemas y viendo la diversidad de criterios de cada una de las franquicias le sugerí a mi amigo que llamase a la central de MRW o se desplazase a una de las franquicias cerca de sus casa para que verificase que la jaula que me iba a traer valiese para el envio de los dos perros de nuevo a casa.

Llamó a MRW, dio las dimensiones de la jaula, tamaño y peso aproximado de los perros. La respuesta de MRW fue que no había problema, que lo único que podría variar era el precio en función del peso total de los perros con la Jaula.

NOTA: La jaula entregada es un transportin grande para maletero del tipo de DECATHLON sin el separador interior. Usado normalmente en el maletero de una Citröen Xsara Picasso

http://www.decathlon.es/transportin-para-2-perros-talla-xl-id_6170484.html#avantages

Los perros a enviar: dos cachorros de 9 meses de Pointer, Macho y hembra

 

Al final hubo que curar

 

Cuando llegó el día de hacer el envio de los perros no fueron las cosas tan fácil como parecía inicialmente.

En la franquicia 2602 de MRW, fué donde me pasó todo esto:

1. Me dicen que en principio no pueden ir esos dos perros en dicha Jaula. Sus argumentos son que no van comodos en la jaula y que no cumplen las normas. Cuando les reclamo las normas por escrito, no solo no me las dan sino que además me dicen que son normas internas y "morales". Según sus normas el perro deberá poder ir de pie en la jaula sin que la cabeza toque el techo (Esto fué su argumento inicial)
2. Para confirmar que se podía hacer el envio sacaron una foto de los perros dentro del transportin y lo enviaron a la central para que dieran el visto bueno.
3. Les explico que antes de hacer este envio ya habiamos consultado a la central de MRW si se podrían  enviar los perros en la Jaula y que la respuesta era afirmativa. Estas explicaciones no sirvieron de nada.
4. Después de esperar me confirman que no puedo enviar los perros en ese transportin. Por tanto valoro la posibilidad de enviarlo en "mi transportin" y otro de MRW. 
5. Mi asombro aumenta  cuando me sacan una Jaula que era más baja que la que yo traia. ¿Como va a ser posible que se envie la perra, más pequeña, en esa jaula y no valga que vaya dentro del transportin que traigo yo?
6. Me dice la dependienta que para "facilitarme" la situación harán una excepción y se podria enviar los perros en las dos jaula, mia y suya, a pesar de que la suya era más baja que la mía. Mientras hablaba la dependienta con la central de nuevo, le explican que con que la mascota no dé con la espalda en el techo se pueden enviar. AQUI LA NORMA ES OTRA, FLIPANTE!!!!
7. Viendo todos estos problemas decido poner una hoja de reclamaciones. Y cancelar los envios.
8. En otras ocasiones me han dicho de quitarle los collares a los perros para evitar accidentes o posibles problemas de ahorcamiento. PUES EN ESTA FRANQUICIA NO

Desenlace

 

Finalmente valoré que por el coste que iba suponer el envío, más los problemas causados y la diferencia de normas en cada franquicia me salen mejor llevar yo mismo los perros a Asturias. Es una paliza de coche pero prefiero hacerlo así antes de que estos ganen un euro más conmigo.

 

Otros punto de interés

Antes de realizar este escrito he investigado en su web:

http://www.mrw.es/servicios_transporte_urgente/mrw_mascotas.asp

Esto es todo lo que está disponible de cara al cliente sobre el envio de mascotas. No hay nada de dimensiones del perro, como puede o debe ir, si debe o no debe llevar collar,etc.

 

Conclusión

 

De todo esto concluyo. Aconsejo encarecidamente a todo aquel que sea susceptible de tener que recurrir a un servicio de mascotas y concretamente MRW que lo valore seriamente. 

En una gran mayoría de casos, por distancia, recomiendo que tanto EMISOR como receptor de la MASCOTA hagan una valoración real y pongan de su parte para quedar en un punto intermedio, o que uno se desplace al domicilio del otro y sean ellos mismos los que hagan el transporte de la mascota. No solo se ahorrarán dinero, sino que no se reirán de ustedes y además estarán más tranquilos de que el transporte se hace correctamente, pendiente de la mascota y entregando a la hora acordada.

 

Lo más flagrante es que me usen argumentos como "normas morales", "el bienestar del perro", "normas de transporte respetuosas con los animales",etc... todo esto con su mentalidad "ecologeta" y sin criterios reales de lo que es bienestar animal, cuales son nuestros sentimientos y cuidados hacia nuestros perros,etc.

 

YO NO VUELVO A USAR EL SERVICIO DE MASCOTAS DE ESTA EMPRESA.